قوانین و مقررات
این قوانین و مقررات بهمنظور تنظیم روابط میان فروشگاه اینترنتی ماه و ستاره، که از این پس “سایت” نامیده میشود، و کاربران یا خریداران، که از این پس “مشتری” نامیده میشوند، تدوین شده است. استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش به منزلهی پذیرش این قوانین تلقی میگردد.
۱. قوانین استفاده از سایت
- مشتری موظف است هنگام ثبتنام و خرید، اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهد. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، مسئولیت عواقب ناشی از آن بر عهده مشتری است.
- استفاده از خدمات سایت برای مقاصد غیرقانونی یا مغایر با عرف جامعه اکیداً ممنوع است.
- تمامی حقوق مربوط به محتوای سایت، شامل تصاویر، متون و برندها، محفوظ بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آنها پیگرد قانونی خواهد داشت.
۲. شرایط ثبت و پردازش سفارش
- تمامی سفارشات ثبتشده در سایت، پس از تأیید پرداخت و بررسی های لازم، پردازش و ارسال خواهند شد.
- ثبت سفارش به منزلهی تأیید نهایی سفارش نیست،\ و ممکن است نیاز به بررسیهای تکمیلی باشد.
- در صورت بروز هرگونه مشکل (مانند اتمام موجودی کالا یا خطای سیستمی)، فروشگاه حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه پرداختی مشتری را دارد.
۳. ارسال و تحویل کالا
- سفارشها از طریق شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشوند و زمان تحویل کالا بسته به موقعیت جغرافیایی مشتری متغیر است.
- مسئولیت بررسی سلامت ظاهری کالا هنگام تحویل بر عهده مشتری است. هرگونه مشکل باید در همان لحظه به پشتیبانی سایت اطلاع داده شود.
- در صورتی که مشتری در زمان تحویل، نقص یا ایراد را اعلام نکند، سایت فرض را بر این میگیرد که کالا در وضعیت سالم تحویل شده و هیچگونه ادعایی پس از آن قابلپذیرش نخواهد بود.
۴. عودت کالا و لغو سفارش
- عودت کالا
- درخواست عودت کالا باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از زمان دریافت، به پشتیبانی اعلام شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- کالاهای مصرفی مانند لوازم آرایشی به دلایل بهداشتی غیرقابل بازگشت هستند، مگر در صورت ایراد یا نقص در محصول.
- در صورت وجود ایراد یا نقص در محصول هزینه بازگشت کالا به بر عهدهی سایت است، در غیر اینصورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتریست.
- لغو سفارش
- لغو سفارش تا پیش از ارسال کالا امکانپذیر است. پس از ارسال، لغو سفارش تنها با عودت کالا و پرداخت هزینههای مربوط به حملونقل توسط مشتری امکانپذیر خواهد بود.
۵. مسئولیتهای فروشگاه
- فروشگاه ماه و ستاره متعهد است سلامت کالاهای ارائهشده را تضمین کند.
- در صورت اثبات آسیبدیدگی یا مشکل در کالای تحویلشده که ناشی از مشکلات در فرآیند تأمین، بستهبندی یا ارسال کالا باشد، مشتری میتواند درخواست تعویض کالا یا بازپرداخت وجه را مطابق با قوانین عودت کالا ثبت نماید.
توجه: مشتریان محترم لطفاً در هنگام دریافت کالا دقت لازم را مبذول داشته و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، فوراً اقدام به اعلام موضوع نمایند. - بررسی و تأیید آسیبدیدگی یا مشکل در کالا توسط تیم پشتیبانی سایت انجام خواهد شد و تصمیمگیری نهایی در این خصوص بر عهده فروشگاه است.
- سایت تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات باکیفیت و تحویل بهموقع انجام میدهد، اما مسئولیتی در قبال تأخیر یا مشکلات ناشی از عوامل خارج از کنترل (مانند اختلالات اینترنت، بلایای طبیعی یا مشکلات شرکتهای حملونقل) نخواهد داشت.
۶. حقوق مشتریان
- تمامی اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه تلقی میشود و صرفاً برای پردازش سفارشها و بهبود خدمات استفاده خواهد شد.
- مشتریان حق دارند هرگونه سؤال یا درخواست مربوط به سفارشهای خود را از طریق تیم پشتیبانی پیگیری کنند.
۶. حقوق فروشگاه
- سایت حق تغییر در قوانین و مقررات را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. تغییرات اعمالشده بلافاصله پس از انتشار در سایت لازمالاجرا خواهند بود و مشتری مسئولیت دارد پیش از هر خرید، قوانین را مرور کند.
